Куда писать в поддержку «Моей школы»

Проверено: август 2026

Главная хитрость — писать в правильную дверь. Вопросы дневника делятся между тремя адресатами: школой, поддержкой платформы и поддержкой Госуслуг. Обращение не туда — это неделя ожидания ради ответа «обратитесь в школу».

Кто за что отвечает

Школа (администратор журнала, классный руководитель): зачисление ребёнка в журнал, состав класса, расписание, оценки, домашние задания. Всё содержимое дневника — сюда.

Поддержка платформы (форма обратной связи в самом сервисе): технические ошибки внутри кабинета — страницы не открываются, разделы падают, данные отображаются некорректно при верной привязке.

Поддержка Госуслуг: всё про учётные записи — вход, пароли, подтверждение, детские записи, раздел «Семья и дети», проверка документов.

Как составить обращение

Чтобы не переписываться неделю, в первом же сообщении укажите:

• кто вы: родитель или ученик, ФИО;
• школа, класс, регион;
• что именно не работает: раздел, действие, текст ошибки дословно;
• когда началось и что уже пробовали (другой браузер, инкогнито, повторный вход);
• скриншот проблемы — если есть возможность приложить.

Пример: «Я родитель, ребёнок учится в 5Б школы № 14 города N. С 3 сентября при открытии раздела „Дневник“ появляется ошибка (скриншот приложен). Пробовала другой браузер и повторный вход — не помогло. Карточка ребёнка на Госуслугах подтверждена».